Яндекс Диалоги - ставить или нет?

Яндекс Диалоги – система общения, позволяющая вести диалог с пользователем непосредственно на странице поиска и на сайте. Система сравнительно новая и была представлена в мае 2018 года. На данный момент система стабильна, работает без сбоев и рекомендуется для активной работы в интернете. Яндекс.Диалоги бесплатный и эффективный инструмент, позволяющий привлечь посетителей на сайт и вовлечь в конструктивный диалог.

Есть вероятность, что Яндекс.Диалоги способны вытеснить с рынка платные плагины ботов за счет высокой скорости работы и возможности начать диалог в самом активно используемом окне русскоязычного сектора интернета – в окне поиска Яндекса. Не станем сбрасывать со счетов и то, что Яндекс всегда положительно оценивает вовлеченность сайтов и использование своих плагинов. Это весомый довод в пользу Диалогов.

Как работает плагин

Имеется две формы – в поиске и непосредственно на сайте. После регистрации и заполнения форм, новый диалог отправляется на модерацию. Примерно через 3 часа новые диалоги будут готовы к работе.

В выдаче по поисковому запросу строка сайта с установленным сервисом диалогов дополняется виджетом, предлагающим начать чат с представителем компании. Пользователь может нажать на виджет, и прямо в поисковом окне откроется диалог так, словно посетитель находится на вашем сайте и задает вопросы консультанту.
Яндекс.Диалоги на сайте устанавливаются в виде плагина, который может быть размещен на всех страницах или выборочно. Внешний вид Диалогов практически идентичен популярным сервисам бот-консультанта с единственной разницей – отвечать должен живой человек. При настройке нужно указать идентификационный номер сайта по Яндекс Метрике.

Для работы плагина в поиске не требуется ничего, кроме регистрации, размещения кода и получения одобрительного ответа модератора. Настройка на сайте выполняется с учетом особенностей CMS системы. В некоторых случаях требуется подключение дополнительных сервисов.

Чем Диалоги полезны для бизнеса и SEO-продвижения?

Новый виджет в поиске и возможность общения привлекает внимание. Предпочтение будет отдано сайту с возможностью диалога без перехода.
Статистика диалогов сохраняется в базе данных. В любое время, когда клиент вернется на ваш сайт, он может просто продолжить диалог. Также сохраненный диалог высветится и у оператора.
Наличие активных клиентов позволит по-новому настроить рекламу и продвижение сайта. Напомнить клиентам о себе при помощи контекстной рекламы.
С точки зрения активных продаж, клиент, который заговорил – он уже почти купил. По теории «воронки продаж» ведение клиента от интереса до вопросов неизбежно ведет к покупке (при условии наличия средств). Условно говоря, если человек заинтересовался белым мерседесом – он его обязательно купит, это вопрос времени. Если вы продаете Ниссаны или Мазды – у вас есть шанс предоставить доводы в свою пользу до момента совершения покупки. Яндекс.Диалоги – мощнейший инструмент продаж при условии грамотного подхода.

Советы по внедрению и применению

Диалоги нуждаются в постоянном мониторинге. Если компания не отвечает на запрос в течение 3 минут – диалог считается упущенным, компания получает штрафные баллы за плохой сервис. Если проигнорировать сообщения проверки Яндекса – сервис Диалогов просто блокируется. Не устанавливайте Яндекс.Диалоги, если не располагаете достаточным временем для общения с пользователями.
Возможность диалога –это как размещение торговой палатки с продавцом в рядах на рынке. Далеко не факт, что продавцу придется болтать без умолку. Но при обращении он обязательно должен ответить. Без непрерывного мониторинга внедрение Диалогов бессмысленно и даже вредно. Размещайте чат только в том случае, если действительно готовы общаться и отвечать за запросы.
Операторы Диалогов должны быть оперативны, дружелюбны и компетентны. В крупных компаниях с большим количеством входящих запросов, работают целые команды операторов.
Обязательно указывайте время работы. Настройки позволяют указать дни недели и время.
Скрывайте диалог на сайте в нерабочее время. Неработающий плагин с пометкой «оператор офлайн» выглядит так же раздражающе, как табличка «ушла на базу». Даже если на часах 4 утра и ваш сайт занимается продажей носков. Пользователь всегда хочет все и сразу.