Разработка сервиса службы доставки посылок и грузов

Сфера деятельности: грузоперевозки, отправка посылок из России по всему миру.

Задачи проекта: Разработать многофункциональную платформу с личным кабинетом для пользователя для оформления отправки посылок по всему миру.

Особенность проекта - интеграция нескольких служб доставки в одном личном кабинете пользователя, возможность рассчитать стоимость доставки разными службами и выбрать наиболее выгодный вариант.

Сроки реализации (разработка, интеграция, техническая поддержка): ноябрь 2019 - декабрь 2021

Стратегия

Разработка дизайна публичной части, презентующей возможности платформы.
Разработка навигации, функционала и дизайна личных кабинетов пользователя и менеджера.
Разработка функционала и логики работы отслеживания посылок.
Разработка функционала и логики работы технической поддержки сервиса через систему тикетов.

Над проектом работали:

Руководитель отдела разработки

Никита Демченков

Руководитель отдела поддержки клиентов

Екатерина Егорова

Дизайнер

Дмитрий Тарасенко

Маркетолог

Татьяна Стрига

Реализация

Первый этап

Главная страница первоначально была реализована как лендинг, презентующий сервис и отвечающий на основные вопросы потенциальных клиентов - функционал, тарифы, способы сотрудничества. Постепенно публичная часть переросла в полноценный многостраничный сайт с подразделами - тарифы, вопрос-ответ, отслеживание посылок и т.п.

Вариант 1. Лендинг

Вариант 2. Многостраничный сайт

кейс: сайт для службы доставки посылок и грузов

Второй этап

Наиболее сложной частью в разработке был функционал личного кабинета клиента, в котором он может рассчитать стоимость отправки, оформлять посылки, отслеживать их по трек-номерам, обращаться в поддержку для решения сложных задач.

Мы разрабатывали архитектуру платформы по индивидуальному проекту, опираясь на детальное ТЗ клиента. Учли необходимость масштабировать её в дальнейшем и поддерживать техническую работоспособность.

В частности, клиенту необходима была возможность подключить одновременно несколько служб доставок к сервиcу, самому выступая в качестве посредника между отправителем и получателем.

За первый год работы агрегатора подключили к работе 10 служб, среди них:

DHL
USPS
СДЕК
DPD
City Express
TNT
FedEx
UPS
Fox Express
Yandex Доставка

Существенный нюанс работы в синхронизации работы всех служб доставок - разная логика работы каждой. Всё необходимо соединить в одном сервисе для подсчета стоимости доставки, присвоения трек-номера и оформления накладных.

Третий этап

Личный кабинет пользователя

Ядро сервиса - многофункциональная платформа для работы клиентов. Работа автоматизирована максимально - выбор тарифа, просчёт стоимости доставки, оформление посылки, консолидация, отслеживание грузов, пакетная загрузка и выгрузка документов, создание по ним накладных для посылок.

кейс: сайт для службы доставки посылок и грузов

кейс: сайт для службы доставки посылок и грузов

Четвертый этап

Дополнительно реализовали

Доставку посылки в пункт приема и выдачи заказов Space Express, оформление накладной. По сути клиентам сервиса нужно только оформить заявку в личном кабинете, дальше служба сделает все самостоятельно - заберет груз, оформит накладные, обеспечит доставку.

Службу технической поддержки, которая реализована системой тикетов: ответ дается оперативно в отдельной ветке. Уведомления об обращениях отображаются в CRM Битрикс 24.

API для партнёров. Предоставление удобной возможности синхронизации агрегатора с сайтом или приложением партнёра. Можно оформить отправку посылки сервисом Space Express на своем ресурсе, не заходя на сайт.

Результаты работы

Разработали сервис доставки посылок по всему миру.

Интегрировали в его работу 10 служб доставки с возможностью выбора разных тарифов и просчёта стоимости доставки. Сервис работает через личный кабинет, все процессы максимально автоматизированы. Есть возможность экспорта и импорта всех посылок, если их много, и автоматического создания накладных на каждое отправление.

Реализовано много дополнительных функций, которые упрощают работу с сервисом, например передача данных через API и оформление посылки в своем приложении или на сайте.

320 часов программиста

180 часов верстальщика

75 часов дизайнера

Сервис службы доставки посылок и грузов по всему миру сайт space-express.ru